서비스 이용약관

제1조. 목적

이 약관은 주식회사 마이스터즈(이하 “회사”)가 제공하는 홈플래너 서비스의 이용 조건과 절차, 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임에 관한 사항을 정하는 것을 목적으로 합니다.

제2조. 용어의 정의

이 약관에서 쓰는 용어의 뜻은 다음과 같습니다.

1. “서비스”란 회사가 제공하는 무상 방문 점검과 그에 이어지는 상담, 그리고 이용자가 따로 신청하신 유상 작업을 통틀어 말합니다.
2. “점검”이란 홈플래너가 이용자의 집을 방문하여 공간과 가전의 상태를 살펴보고 그 결과를 알려 드리는 무상 서비스를 말합니다.
3. “홈플래너”란 회사를 대신하여 이용자의 집을 방문해 점검을 수행하는 사람을 말합니다.
4. “이용자”란 이 약관에 동의하고 서비스를 신청하거나 이용하시는 분을 말합니다.
5. “세대”란 점검의 대상이 되는 하나의 주거 공간과 그곳에 사는 사람들을 말합니다.
6. “유상 작업”이란 점검에서 발견한 사항을 해결하기 위하여 이용자가 따로 신청하시고 대금을 지급하시는 수리, 교체, 시공, 관리 서비스를 말합니다.

제3조. 약관의 명시와 개정

1. 회사는 이 약관의 내용을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 서비스 화면에 게시합니다.
2. 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」 등 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
3. 약관을 개정할 때에는 적용일과 개정 사유를 밝혀 적용일 7일 전부터 서비스 화면에 공지합니다. 다만 이용자에게 불리한 내용으로 개정하는 경우에는 적용일 30일 전부터 공지하고, 개정 전후의 내용을 비교하여 알려 드립니다.
4. 이용자가 개정된 약관에 동의하지 않으시는 경우 서비스의 이용을 중단하고 이용 계약을 해지하실 수 있습니다.
5. 이 약관에 정하지 않은 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 관계 법령과 상관례에 따릅니다.

제4조. 서비스의 내용

1. 점검은 무상입니다. 이용자는 점검을 받으시는 것만으로는 어떠한 비용도 부담하지 않으십니다.
2. 한 번의 방문은 대체로 45분에서 60분이 걸립니다. 세대의 넓이와 상태에 따라 더 걸릴 수 있으며, 그러한 경우에는 방문을 시작할 때 미리 알려 드립니다.
3. 점검의 범위는 주거 공간과 그곳에 있는 가전의 상태를 살펴보고 문제가 있는지 확인하는 데까지입니다. 홈플래너는 정상 작동 여부를 확인하고 설치를 지원하는 수준의 인력이며 수리 기사가 아닙니다. 분해하거나 계측하거나 고장의 원인을 확정하는 일은 하지 않습니다.
4. 회사가 점검을 무상으로 제공하는 이유는, 점검에서 발견한 사항을 바탕으로 유상 작업을 제안할 기회를 얻기 때문입니다. 이용자는 제안을 받아들이지 않으실 수 있으며, 받아들이지 않으셔도 점검에 대한 비용을 청구받지 않으십니다.
5. 점검은 방문 판매가 아닙니다. 회사는 현장에서 결제를 요구하거나 그 자리에서 계약을 마치도록 압박하지 않습니다. 유상 작업은 이용자가 견적을 확인하시고 따로 결정하신 뒤에 진행합니다.

제5조. 서비스의 제공 지역과 대상

1. 점검은 회사가 정한 지역에서 제공합니다. 제공 지역은 서비스 화면에 안내하며, 그 밖의 지역은 대표번호로 문의하시면 가능한지 알려 드립니다.
2. 점검은 만 19세 이상인 세대 구성원 또는 그 위임을 받은 분이 신청하실 수 있습니다. 회사는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집하지 않습니다.
3. 전세나 월세 세대에서 집의 구조나 설비를 바꾸는 작업이 필요한 경우, 집주인의 동의가 있어야 진행할 수 있습니다.

제6조. 점검의 신청과 성립

1. 이용자는 서비스 화면의 신청 양식을 작성하시거나 대표번호로 전화하셔서 점검을 신청하실 수 있습니다.
2. 신청하실 때에는 이 약관과 개인정보의 수집·이용에 동의하셔야 합니다. 광고성 정보의 수신 동의는 선택이며, 동의하지 않으셔도 점검을 받으시는 데에 아무런 지장이 없습니다.
3. 이용 계약은 이용자의 신청에 대하여 회사가 방문 일정을 확정하여 알려 드린 때에 성립합니다.
4. 회사는 다음의 경우 신청을 받아들이지 않거나 뒤로 미룰 수 있습니다. 이 경우 그 사유를 알려 드립니다.

• 신청하신 내용에 사실과 다른 것이 있는 경우
• 제5조의 제공 지역과 대상에 해당하지 않는 경우
• 방문할 수 있는 인력이 부족하여 희망하시는 일정에 갈 수 없는 경우
• 제14조에 따라 이용이 제한된 경우

제7조. 방문 일정의 변경과 취소

1. 이용자는 방문 예정일 전까지 대표번호로 연락하셔서 일정을 바꾸거나 취소하실 수 있습니다. 점검이 무상이므로 변경이나 취소에 따른 위약금은 없습니다.
2. 회사도 천재지변, 인력의 사고와 질병, 그 밖에 불가피한 사유가 있는 경우 일정을 바꿀 수 있습니다. 이 경우 알게 된 즉시 이용자에게 연락하여 새 일정을 협의합니다.
3. 약속한 시각에 세대에 아무도 계시지 않아 방문이 이루어지지 못한 경우, 회사는 이용자에게 연락하여 다시 일정을 잡습니다. 다만 사전 연락 없이 이러한 일이 반복될 때에는 제14조에 따라 이용을 제한할 수 있습니다.

제8조. 현장 촬영

1. 홈플래너는 발견한 사항을 기록하고 이용자에게 설명하기 위하여 현장을 촬영할 수 있습니다.
2. 촬영은 방문을 시작할 때 여쭙고 허락하신 경우에만 합니다. 신청 단계에서는 촬영 동의를 받지 않습니다. 찍지 않기를 원하시는 공간을 말씀해 주시면 그 자리는 빼고 촬영합니다.
3. 이용자는 어느 자리든 촬영을 거절하실 수 있고, 거절하셔도 점검은 그대로 진행됩니다. 이미 촬영한 사진도 지워 달라고 하시면 그 자리에서 지워 드립니다.
4. 촬영한 사진은 점검 결과의 기록과 설명, 유상 작업의 견적을 내는 데에만 씁니다. 이용자의 별도 동의 없이 광고나 홍보에 쓰지 않습니다.
5. 사진의 보관과 파기에 관한 자세한 내용은 개인정보 처리방침에 있습니다.

제9조. 점검 결과

1. 점검 결과는 홈플래너가 눈으로 살펴보고 간단히 작동을 확인한 것에 근거한 참고 의견입니다. 법령에 따른 안전진단이나 정밀검사, 감정평가가 아니며 그러한 효력을 갖지 않습니다.
2. 점검 결과는 방문한 날의 상태를 나타냅니다. 감추어져 있어 보이지 않는 부분이나, 점검한 뒤에 생긴 문제까지 알려 드리지는 못합니다.
3. 회사는 점검을 마친 뒤 그 결과를 이용자에게 설명하고, 요청하시면 정리된 형태로 전달해 드립니다.
4. 점검 결과에 대하여 궁금하신 점이 있으면 대표번호로 문의하실 수 있습니다.

제10조. 유상 작업

1. 점검에서 발견한 사항을 해결하려면 별도의 유상 작업이 필요할 수 있습니다. 점검은 무상이고 수리·교체·시공·관리는 유상입니다.
2. 유상 작업은 이용자가 회사의 견적을 확인하시고 신청하신 경우에만 진행합니다. 작업의 범위와 금액, 기간, 하자에 대한 책임은 건마다 따로 정하며, 이 약관이 그 내용을 대신하지 않습니다.
3. 유상 작업의 계약 당사자는 회사입니다. 회사는 작업의 성질에 따라 그 수행을 다른 시공업체에 맡길 수 있으며, 그 경우에도 작업의 결과에 대한 책임은 회사가 집니다.
4. 유상 작업에 관하여 이 약관과 개별 계약의 내용이 다른 경우에는 개별 계약을 따릅니다.

제11조. 이용자의 의무

1. 이용자는 신청하실 때 사실에 맞는 정보를 알려 주셔야 합니다. 사실과 다른 정보로 인하여 점검이 제대로 이루어지지 못한 경우 회사는 그에 대한 책임을 지지 않습니다.
2. 이용자는 홈플래너가 안전하게 일할 수 있는 환경을 마련해 주셔야 합니다. 방문 시각에 성인이 함께 계셔야 하며, 점검할 공간에 접근할 수 있도록 협조해 주셔야 합니다.
3. 이용자는 홈플래너에게 폭언, 폭행, 성희롱, 그 밖에 인격을 침해하는 행위를 하여서는 안 됩니다.
4. 이용자는 점검의 범위를 넘는 작업을 현장에서 요구하지 않으셔야 합니다. 필요한 작업은 견적을 거쳐 유상 작업으로 진행합니다.

제12조. 회사의 의무

1. 회사는 관계 법령과 이 약관을 지키며, 안정적으로 서비스를 제공하기 위하여 최선을 다합니다.
2. 회사는 이용자의 개인정보를 개인정보 처리방침에 따라 안전하게 관리합니다.
3. 회사는 홈플래너가 이용자의 집에서 지켜야 할 예절과 안전 수칙을 교육하고 관리합니다.
4. 회사는 이용자가 제기하신 의견이나 불만이 정당하다고 인정되는 경우 이를 처리하며, 처리에 시간이 걸리는 경우 그 사유와 일정을 알려 드립니다.
5. 회사는 점검 결과를 근거로 필요하지 않은 작업을 권하지 않습니다.

제13조. 서비스의 변경과 중단

1. 회사는 서비스의 내용과 제공 지역을 바꾸거나 서비스의 일부 또는 전부를 중단할 수 있습니다.
2. 서비스를 중단할 때에는 중단하는 날의 30일 전부터 서비스 화면에 공지합니다. 다만 천재지변이나 그에 준하는 불가피한 사유로 미리 알릴 수 없는 경우에는 사유가 해소된 뒤에 지체 없이 알려 드립니다.
3. 이미 확정된 방문 일정이 있는 경우 회사는 그 일정을 이행하거나, 이행할 수 없는 사정을 이용자에게 알리고 협의합니다.

제14조. 이용의 제한

회사는 다음의 경우 이용자의 서비스 이용을 제한할 수 있습니다. 제한하기 전에 그 사유와 기간을 알려 드리며, 이용자는 이에 대하여 이의를 제기하실 수 있습니다.

1. 신청 내용에 사실과 다른 것이 있는 경우
2. 다른 사람의 이름이나 연락처로 신청하신 경우
3. 사전 연락 없이 방문을 무산시키는 일이 반복되는 경우
4. 제11조 제3호의 행위를 하신 경우
5. 서비스의 정상적인 제공을 방해하거나 회사의 업무를 부당하게 방해하신 경우

제4호에 해당하는 경우 회사는 사전 통보 없이 즉시 방문을 중단하고 이용을 제한할 수 있습니다. 홈플래너의 안전과 인격을 보호하기 위한 것입니다.

제15조. 손해배상

1. 회사 또는 홈플래너의 고의나 과실로 이용자에게 손해가 발생한 경우 회사는 관계 법령에 따라 그 손해를 배상합니다.
2. 점검 중에 물건이 파손되거나 사고가 발생한 경우, 이용자는 그 사실을 알게 된 때에 지체 없이 대표번호로 알려 주시기 바랍니다. 회사는 사실 관계를 확인한 뒤 이용자와 협의하여 배상의 방법과 범위를 정합니다.
3. 협의가 이루어지지 않는 경우 이용자는 소비자기본법에 따른 한국소비자원의 피해구제나 소비자분쟁조정위원회의 조정을 신청하실 수 있으며, 제17조에 따라 소송을 제기하실 수도 있습니다. 회사는 협의가 되지 않았다는 이유로 이러한 절차를 막지 않습니다.
4. 이용자의 고의나 과실로 회사에 손해가 발생한 경우 이용자는 그 손해를 배상할 책임이 있습니다.

제16조. 면책

1. 회사는 천재지변이나 그에 준하는 불가항력으로 서비스를 제공할 수 없는 경우 그에 대한 책임을 지지 않습니다.
2. 회사는 이용자가 알려 주신 정보가 사실과 달라 발생한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.
3. 점검 결과는 제9조에 정한 성격의 참고 의견이므로, 회사는 점검 당시에 확인할 수 없었던 문제나 점검한 뒤에 생긴 문제에 대하여 책임을 지지 않습니다.
4. 이 조항은 회사 또는 홈플래너의 고의나 중대한 과실로 인한 책임을 배제하지 않습니다.

제17조. 분쟁의 해결

1. 회사와 이용자는 서비스와 관련하여 분쟁이 생긴 경우 이를 원만하게 해결하기 위하여 성실히 협의합니다.
2. 협의로 해결되지 않는 경우 이용자는 한국소비자원의 피해구제, 소비자분쟁조정위원회의 조정, 그 밖에 관계 법령이 정한 분쟁 해결 절차를 이용하실 수 있습니다.
3. 이 약관과 서비스에 관한 소송은 민사소송법이 정하는 관할법원에 제기합니다.
4. 이 약관과 서비스에 관하여는 대한민국 법을 적용합니다.